22.10.2018  •  Понедельник  •  23:01   •   Погода в Твери: +6°C  •  
18+
Тверская губерния

Роспотребнадзор — и не друг, и не враг, а - так…

Доброго всем дня!

Давайте сегодня попробуем разобраться, что такое Роспотребнадзор и с чем его едят есть ли от этой организации реальная помощь нам - потребителям.

Итак, основная цель Роспотребнадзора зафиксирована в самом названии: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. То есть на страже нашего с вами благополучия и соблюдения наших прав (как потребителей) стоит Роспотребнадзор. Ну как «стоит», скорее, сидит в мягком кресле и старается в меру своих возможностей и, естественно, в рамках законодательства.

Основные законы, которые граждане РФ должны знать (если не знаете - справедливости и реальных действий не добиться, так что учите матчасть):

- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

- Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ.

Не забываем и про «горячую линию». Телефон «горячей» линии Управления Роспотребнадзора по Тверской области: (4822) 32-35-98. Линия, надо отметить, не совсем «горячая», так как работает не круглосуточно, а в соответствии с рабочим графиком (понедельник-четверг - с 9.00 до 17.00, пятница - с 9.00 до 16.00, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00). Круглосуточно работает только федеральная «горячая» линия по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг: 8 800-100-29-26.

Так что травиться просрочкой граждане должны строго в соответствии с расписанием, не забывая о перерывах на обед и выходных сотрудников Роспотребнадзора.

Вы, возможно, удивитесь, но «горячая» линия Роспотребнадзора создана только для консультаций потребителей. Никакой реальной помощи здесь нет, никто не зафиксирует Ваше обращение и не устроит проверку. Просто Вам подскажут (если дозвонитесь, а это тоже не так просто), является ли нарушением законодательства конкретно Ваш случай и разъяснят порядок дальнейших действий.

Надо отметить, что специалисты на «горячей» линии довольно грамотные, по крайней мере, разъяснят нюансы действующего законодательства и дальнейшую последовательность действий.

Вот эта последовательность действий и смущает обычного потребителя. Потому что здесь как раз главенствует Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ.

Так что не обольщайтесь, в реальности, законодательство РФ защищает продавцов, а не покупателей.

Разберём конкретную ситуацию.

1 августа 2018 года на нашем сайте  была опубликована новость в разделе «Народный репортёр»: «В Твери в «Пятёрочке» под видом акции продают двухнедельную просрочку».

После консультации с Управлением Роспотребнадзора по Тверской области 2 августа 2018 года был направлено обращение с просьбой провести проверку. Но был получен отказ, так как не был соблюден претензионный порядок.

Итак, по мнению Управления Роспотребнадзора по Тверской области и в соответствии с законодательством РФ, обманутый покупатель, чуть не отравившийся просрочкой, должен действовать следующим образом, иначе никакой проверки не добиться:

1. Написать замечание в «Книгу жалоб и предложений»

2. Написать заявление руководству магазина.

Если Вы отравились, то не забудьте приложить справку от врача, тогда Вы сможете потребовать возмещение затрат на лечение, если докажите, что отравились именно в этом магазине.

3. Если ответ не получен (или получен отказ), то только после этого Вы смело можете обратиться в Роспотребнадзор. Не забудьте приложить фотографии, справки и копии жалоб (и ответов, если они есть), а также обязательно выясните юридическое название магазина, в котором Вы купили просроченный продукт.

Допустим, нельзя написать в обращении: «магазин «Пятёрочка» и указать точный адрес. Нет, любой гражданин обязан знать, что это ООО «Агроторг», а не просто «Пятёрочка».

Оглядитесь вокруг (если, конечно, Вы уже не в больнице с отравлением) - на вывеске или доске информации есть все необходимые данные.

Вот такая бюрократия в нашем гражданском обществе. Хоть не ешь совсем.

Будущее - за натуральным хозяйством и феодальным строем.

Добавлю лично от себя ещё один пункт - он должен стать самым первым в этом списке: не бойтесь и заставьте продавцов убрать просрочку с прилавков. Несмотря на затягивание времени, недовольство, шипение и даже нецензурную брань в Ваш адрес, дождитесь, когда просроченный товар унесут из торгового зала. Даже если Вам данный товар и не нужен, и Вы совершенно случайно обнаружили, что он уже ооочень давно просрочен, не поленитесь, подумайте о других покупателях, в Ваших руках - чьё-то здоровье или даже жизнь.

И обязательно всё фотографируйте или снимайте видео, иначе потом не докажите ничего.

Безнаказанность порождает вседозволенность… К сожалению, это так.

Кстати, вышеуказанные пункты я попыталась соблюсти при другой аналогичной ситуации (мне везёт просто, хоть продукты не покупай). Рассказываю.

3 сентября 2018 года в магазине «METRO» я долго и мучительно выбирала йогурты детям. Обнаружила йогурты, срок годности которых закончился 2 недели назад.

Естественно, просрочка находилась ближе всего к покупателю.

Свежая продукция стояла в коробках на самой нижней полке.

Следуя рекомендациям Управления Роспотребнадзора по Тверской области, пошла с просроченным йогуртом на стойку информации, мне выдали бланк заявления, я его заполнила, на всякий случай сфотографировала и до сих пор жду ответа или хотя бы телефонного звонка…

Делайте выводы, господа…

Ни для кого уже не секрет, что в продуктовых магазинах на прилавках ближе к покупателям располагается просроченный или почти просроченный товар. Свежую продукцию, особенно молочную, приходится искать. Даже не просто искать, а проводить розыскные мероприятия и проявлять чудеса смекалки. Чем длиннее у покупателя руки (в прямом смысле), тем вероятнее возможность добыть свежий товар.

Такая же ситуация и с хлебом, и с кондитерскими изделиями, с мясом, с колбасными изделиями и др.

Но почему-то всех всё устраивает.

Роспотребнадзор начинает бурно реагировать только на массовые случаи отравления. Как говорится, "нет трупа - нет дела"...

Получается, о профилактике у нас в стане никто ничего не слышал. Как обычно, надеемся на «авось». А потребителям приходится рассчитывать только на себя и на свою внимательность.

Вот только не понятно, почему покупатель должен тратить своё время на поиски свежей продукции, многократно перечитывая маркировку на товарах, выворачивая руки в надежде достать свежее молоко или творог?

Кстати, страдают больше всего пенсионеры. Покорно берут то, что ближе лежит. Видимо, рассчитывают на порядочность и честность продавцов. Не обманывайте себя! Какая честность и порядочность? Давайте ещё о совести вспомним… Нет их и не будет. Потому что нет наказания, зато есть бездействие и равнодушие.

Дорогие наши читатели, как не прискорбно это говорить, но в случае с просроченными продуктами на прилавках магазинов, никакой Роспотребнадзор не поможет (спасибо ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»).

Каждый сам за себя.

Будьте внимательны! Берегите себя и своих близких!

Поделиться:


Популярные новости

Сегодня

Бобачевскую рощу очистят от аварийных деревьев0

Умер известный тверской врач-онколог Геннадий Тараканов0

В Твери торжественно откроют единственный в России памятник генерал-фельдмаршалу Иосифу Гурко0

Более 7,5 тысяч жителей Тверской области болеют ОРВИ, случаи гриппа не зарегистрированы0

Плановое отключение электроэнергии в Твери с 22 по 26 октября 2018 года0

ТвГУ и ТвГТУ приглашают на Дни открытых дверей0

Госавтоинспекция напоминает о возможности оформления Европротокола в случае ДТП0

В Андреапольском районе служебная собака за считанные минуты нашла вора0

Праздник для романтиков «Путешествие по Млечному пути…». 20 октября 2018 года, город Тверь0

В Правительстве Тверской области - новый министр финансов0

Жительнице Осташковского района исполнилось 106 лет0

В Конаковском районе на трассе М10 грузовик сбил велосипедиста0

В Вышнем Волочке водитель мотоцикла получил травмы в ДТП0

В Твери пройдут торжества, посвященные 25-летию обретения мощей священномученика Фаддея (Успенского) архиепископа Тверского0

все новости